FAQ Credit

In caso di transazione da annullare, ti invitiamo a contattare direttamente l’esercente e verificarne la possibilità di storno.
La Banca, infatti, non potra’ intervenire per annullare una transazione contabilizzata o in attesa di contabilizzazione.

Qualora riscontri difficoltà nel metterti in contatto con l’esercente e hai bisogno di tempo per effettuare delle verifiche, ti inviamo a valutare di sospendere la carta.

La sospensione può essere effettuata tramite APP, nella sezione Menu > Carte di pagamento > Sospendi carta oppure tramite sito, in area Conto e carte > Carte > My Cards > Sospendi carta. La sospensione non determina il blocco definitivo della carta.

La carta in scadenza, viene inviata automaticamente all'indirizzo di domicilio certificato in anagrafica, di norma entro le prime due settimane del mese di scadenza. La numerazione e il PIN restano invariati.

Dopo la spedizione, se è effettuata mediante posta raccomandata o corriere, puoi verificarne lo stato tramite numero di tracking disponibile nel sito Fineco alla voce Conto e Carte > Le tue carte.

Per verificare lo stato di spedizione della tua carta Fineco accedi all’area riservata del sito, clicca su Conto e Carte > Le tue Carte > Spedizione. Se disponibile, sarà visibile il numero di spedizione per la tracciabilità della spedizione.

L’Online Secure Code (OSC) è un codice utilizzato, insieme all’SMS PIN, per autenticare i pagamenti (se non si è abilitati a Mobile Code)

Per le carte principali corrisponde alle prime 3 cifre del PIN dispositivo.

Per le carte Link e ricaricabili intestate a terzi, l’OSC è dato dal codice di 3 cifre impostato sul sito, indipendentemente dal fatto che il titolare della carta sia o meno un correntista.

Puoi creare il codice nella sezione Conto e Carte> Carte > My Cards > Profilo Titolare > Online Secure Code; come titolare del conto potrai impostare l’OSC confermando l’operazione con il tuo PIN dispositivo. Inoltre, puoi modificarlo in qualsiasi momento senza necessità di ricordare quello precedente.

Il codice SMS OTP verrà inviato sul numero certificato riportato nel tab Carte Titolari Terzi > Contatti dell'area privata del titolare del conto cui la carta è associata.

La tua carta è attivabile sia tramite l’area riservata del sito Fineco che tramite la APP.

Per poter ricevere il pin gratuitamente via sms dovrai aver certificato i tuoi contatti nella sezione HOME > Il mio conto > Gestione contatti.
Dal sito ti sarà sufficiente effettuare l’accesso, cliccare quindi sulla voce CONTO E CARTE > CARTE > My Cards e selezionare la carta da attivare dal menu a tendina, se hai già ricevuto la carta, puoi procedere cliccando sulla voce: Attiva Carta Fisica.

Se hai il mobile code attivo, ti basterà digitare le tre cifre del codice CVV che trovi sul retro della carta e cliccare sulla scritta Conferma, riceverai quindi una notifica sul tuo smartphone e dovrai confermare l’operazione. Una volta effettuata la conferma, la tua carta sara’ attiva ed in pochi istanti riceverai il tuo pin via SMS.

Se non hai il mobile code attivo, dopo aver digitato le tre cifre del codice CVV che trovi sul retro della carta, dovrai digitare il tuo pin dispositivo e cliccare quindi su Conferma, riceverai un codice usa e getta di 6 cifre che dovrai digitare sul sito e cliccare nuovamente su Conferma, così da ricevere un nuovo SMS contenente il Pin della Carta. In questo modo la tua carta sara’ attiva.

Qualora non avessi ancora ricevuto la carta a casa ma vuoi già utilizzarla, ti basterà cliccare su Attiva Pagamenti Digitali, riceverai in questo modo una notifica sul tuo smartphone da confermare tramite il Mobile Code oppure ti sarà chiesto di digitare il tuo PIN dispositivo e l’SMS PIN.

In base alla nuova normativa sui pagamenti PSD2 è previsto, su circuito internazionale, un massimo di 5 operazioni Contactless consecutive, dopodichè è necessario effettuare una transazione Chip&Pin, ossia inserire la carta e il relativo PIN. Sul circuito Bancomat il limite e’ di due operazioni consecutive e/o 100 euro di importo pagato.

Ti precisiamo inoltre che, di default, il POS dell'esercente richiede l’inserimento del PIN al raggiungimento del numero massimo di operazioni contactless, ma se il POS non è impostato correttamente restituisce il declino dell'operazione.

Se nell’ultimo tentativo di utilizzo il POS ti è stato chiesto un riscontro, ad esempio un segnale acustico oppure una richiesta di inserimento della carta, ti invitiamo a riprovarne l’utilizzo, in quanto potrebbe essersi trattato di un malfunzionamento momentaneo relativo al POS o al circuito.

Qualora invece avvicinando la carta, in più occasioni e presso esercenti differenti, il POS non recepisca la presenza della sua carta di pagamento, potrebbe essere necessario sostituirla.

Per attivare il contactless, esegui un primo pagamento o prelievo con inserimento carta e PIN. Successivamente, potrai usarlo normalmente su circuito internazionale e Bancomat.

Una volta cliccato su CONTO E CARTE > CARTE > My Cards potrai visualizzare subito la tua carta di pagamento.  Qualora avessi più carte, potrai rapidamente visualizzare le altre cliccando sulle frecce presenti ai lati della schermata oppure cliccare sulla piccola icona colorata che trovi leggermente in basso.
Inoltre, cliccando sull’icona a forma di cuore accanto alla descrizione della carta, potrai impostarla come preferita, così da poterla immediatamente visualizzare ogni volta che accedi alla sezione.

Puoi controllare e gestire l’operatività della tua carta all’estero e rendere la tua carta completamente operativa sia per i prelievi di contante che per gli acquisti nelle diverse aree geografiche tramite la sezione Limiti, presente nell'area CONTO E CARTE > CARTE > My Cards del sito Fineco o direttamente tramite APP Fineco, nella sezione Menu > Carte di pagamento > Impostazioni carta > Gestione limiti.

Le carte Fineco non presentano limitazioni per l’Area Europa. Fuori dall’Europa, invece, può essere limitato l’utilizzo per acquisti e/o prelievi in alcuni paesi stranieri per ragioni di sicurezza.

La carta può essere abilitata senza nessuna limitazione per una durata massima di 6 mesi e sarà possibile effettuare esclusivamente un massimo di otto modifiche dei limiti ogni mese.

In caso di furto o smarrimento delle carte Fineco, dovrai contattare il Servizio Clienti per chiedere il blocco definitivo della carta.

Nel frattempo ti ricordiamo che potrai sempre utilizzare la funzione “sospendi carta”, che ti consente di bloccare temporaneamente la carta selezionata, inibendo in tempo reale le funzionalità.

La sospensione può essere effettuata tramite APP, nella sezione Menu > Carte di pagamento > Sospendi carta oppure tramite sito, in area CONTO E CARTE > CARTE > My Cards > Sospendi carta. La sospensione non determina il blocco definitivo della carta.

Puoi aumentare il plafond dalla tua Fineco Card Credit in area riservata, nella sezione Conto e Carte > Carte > My Cards > Plafond o da APP.
L’aumento è soggetto a valutazione della Banca e disponibile per 2.600€, 3.500€ e 4.000€. Per richieste di aumento plafond superiori a 2.600€, non è possibile avere attivo il pagamento rateale e possono essere richiesti documenti reddituali.

Personalizza i massimali mensili di pagamento e di prelievo da Conto e Carte > Carte > My Cards > Gestione Massimali o da APP. Il limite massimo per entrambe è di 5.000€ sul circuito Visa Debit. È disponibile anche il servizio MaxiAcquisto, che consente di superare i limiti giornalieri, attivabile nella stessa sezione.

Scopri di più con il video tutorial >

La revoca della domiciliazione, come l'attivazione, deve essere richiesta direttamente all'esercente interessato, poiché si tratta di un servizio regolamentato da un contratto stipulato tra la società che lo eroga e l’utente fruitore.

Rappresenta il totale spesa mensile, cliccandoci sopra e’ possibile approfondire il circuito e la tipologia di operazione (prelievi e pagamenti), i massimali e la disponibilità ancora residua nel mese per ogni circuito supportato dalla carta.

Per conoscere le spese effettuate presso uno specifico negozio o sito internet ti basterà cliccare su Ricerca e digitare il nome dell’esercente, in questo modo visualizzerai le spese effettuate nel mese in corso. Per la ricerca nei mesi precedenti, seleziona dal menu a tendina uno degli ultimi 12 mesi.

All’interno della sezione CONTO E CARTE troverai gli ultimi movimenti del tuo conto corrente e delle tue carte di pagamento.

I movimenti autorizzati sono contraddistinti dal colore giallo, rappresentano quindi delle transazioni che non sono ancora state contabilizzate dall’esercente.
Ti precisiamo che le autorizzazioni non possono essere eliminate, qualora quindi non voglia più procedere con il pagamento, dovrai necessariamente rivolgerti all’esercente. Una volta che l’autorizzazione e’ stata annullata, ti invitiamo ad attendere.

Le operazioni già contabilizzate le riconoscerai perché indicate in rosso e cliccandoci sopra potrai inoltre vederne maggiori dettagli, come ad esempio il dettaglio completo e la data di operazione.

Per consultare la lista movimenti della carta in Conto e Carte > Carte > My Cards seleziona carta e mese dal menu a tendina.

Per movimenti più vecchi, vai su Conto > Estratto conto. Sono disponibili online per 12 mesi, quelli precedenti vanno richiesti con invio al domicilio.