FAQ Mobile Code

Per attivare il servizio è necessario scaricare l’ultima versione dell'App Fineco e seguire la procedura guidata che ti consentirà di creare il tuo Mobile Code personale. In particolare ti verrà chiesto di:

- impostare un codice personale di 7 cifre (il Mobile Code) che dovrai memorizzare.
- confermare l'operazione con il PIN dispositivo (Il PIN dispositivo è il codice composto da 8 cifre che utilizzi per confermare operazioni dispositive da sito Fineco e da App, quali ad es: bonifici, giroconti, ricariche cellulari)
- inserire il codice OTP che riceverai via sms sul tuo numero di cellulare certificato

Al termine del processo di attivazione, potrai decidere di associare il codice impostato (Mobile Code) al riconoscimento biometrico (TouchID, Fingerprint o FaceID). In questo modo sarà possibile confermare le disposizioni per cui è richiesto il Mobile Code, con riconoscimento facciale (FaceID) o con l’impronta digitale (TouchID, Fingerprint) in modo più semplice, veloce e sicuro.

In caso di mancata ricezione della notifica push, da sito potrai richiedere un nuovo invio.

Prima di richiederlo ti invitiamo a verificare:
- di aver attivato le notifiche dell’App Fineco nelle impostazioni del dispositivo.
- di non avere impostato la funzione di risparmio energetico del telefono.
- che la connessione dati sia attiva e il tuo device abbia copertura. Se sei collegato alla rete wi-fi è necessario scollegarsi così da verificare l’effettivo funzionamento della rete dati.

Per i dispositivi IOS, inoltre:
- verifica che l'App supporti le notifiche. Vai su Impostazioni > Notifiche, seleziona l'App e assicurati che l'opzione Consenti notifiche sia attivata. Se le notifiche sono attivate per un'App ma non ricevi gli avvisi, l'opzione Banner potrebbe essere disattivata. Vai su Impostazioni > Notifiche, seleziona l'App e poi seleziona Banner.
- controlla di aver eseguito l'accesso al tuo ID Apple.
- controlla che la funzione Non disturbare sia disattivata.

Per quelli Android invece:
- fai un nuovo tentativo di invio push-notification tenendo l’App Fineco aperta ed in primo piano sul device (senza che lo schermo si blocchi).
- se il problema persiste, accedi all’app Fineco, vai nella sezione Impostazioni > Mobile Code > Non ricevi le notifiche. In questa pagina potranno essere presenti una o tutte le voci di seguito:

- Abilitazione Notifiche (visibile solo se le notifiche dell'app sono disabilitate).
Al tap apparirà un popup che ti inviterà all’abilitazione. Tappando su "OK" verrai indirizzato alla schermata di sistema per l’abilitazione delle notifiche.
- Dati Background (visibile solo se i dati in background per l'app sono disabilitati).
Al tap apparirà un popup che ti inviterà all’abilitazione. Tappando su "OK" sarai indirizzato alla schermata di sistema per l’abilitazione dei dati in background.
- Ottimizzazione Batteria (visibile solo se è stato impostato il risparmio energetico).
Al tap apparirà un popup che ti inviterà alla verifica delle impostazioni. Tappando su "OK" sarai indirizzato alla schermata di sistema per la gestione del risparmio energetico.
- Verifica l'aggiornamento dei Google Play Services (visibile solo se i play services non sono aggiornati /abilitati.)
Al tap apparirà il popup di sistema che ti inviterà ad aggiornare / abilitare i Google Play Services.

Qualora nessuna di queste voci sia disponibile, vedrai il messaggio di corretta configurazione.

Se il problema dovesse persistere, è necessario rimuovere il dispositivo associato al mobile code, per farlo dovrai accedere all’area riservata del sito Fineco, sezione HOME > Il mio conto > Password e codici > Mobile code, cliccando su Hai disinstallato l’app o non hai più il tuo dispositivo?.

La procedura guidata ti chiederà di confermare l’operazione attraverso:

- l’inserimento di un codice che riceverai via SMS sul numero di cellulare certificato,
- l’inserimento di 4 cifre di una delle tue carte di pagamento Fineco o del numero del documento di identità registrato in anagrafica.

Una volta conclusa l’operazione, ti consigliamo di disinstallare l’applicazione dal tuo dispositivo e reinstallarla, al fine di effettuare l’associazione al Mobile code ex-novo.

Se non sei più in possesso dell’unico dispositivo associato a Mobile Code oppure hai disinstallato l’App, dovrai effettuare l’accesso all’area riservata del sito Fineco, sezione HOME > Il mio conto > Password e codici > Mobile code, cliccando su Hai disinstallato l’app o non hai più il tuo dispositivo?.

La procedura guidata ti chiederà di confermare l’operazione attraverso:

- l’inserimento di un codice che riceverai via SMS sul numero di cellulare certificato,
- l’inserimento di 4 cifre di una delle tue carte di pagamento Fineco o del numero del documento di identità registrato in anagrafica.

Una volta conclusa l’operazione, ti consigliamo di disinstallare l’applicazione dal tuo dispositivo e reinstallarla, al fine di effettuare l’associazione al Mobile code ex-novo.

Il mobile code viene bloccato per motivi di sicurezza quando il sistema rileva troppi tentativi errati di inserimento del codice.

Per sbloccarlo, puoi richiedere un ricontatto dall'area specifica direttamente dall'APP Fineco, sezione > Menu > Impostazioni > I tuoi codici > Mobile Code > Mobile Code Bloccato > Contattaci. Da quest'area potrai richiedere di essere contattato telefonicamente da un operatore, ricordati di avere a disposizione il Pin Dispositivo che dovrai digitare al telefono per accedere all'area specifica.