Contatti

(Servizio non disponibile per i titolari di conto trading)

Se sei un trader attivo, Fineco ti offre un servizio dedicato: un team di specialisti, esperti di mercati finanziari, pronti a risolvere ogni tuo problema e supportarti nella tua operatività.

Cosa ti offre il servizio Trading Specialist

• Numero verde diretto, nessuna attesa
  
• Indirizzo email dedicato
• Supporto informativo personalizzato
• Contatto diretto Trading Desk
• Assistenza su posizioni complesse e titoli liquidi
• Demo e approfondimenti sulle piattaforme trading

Al raggiungimento dei requisiti riceverai una mail di benvenuto e un nostro Trading Specialist ti contatterà per comunicarti i dettagli sul servizio.

Come si attiva
Il servizio si attiva automaticamente al raggiungimento di almeno uno dei seguenti requisiti, calcolati in base alla tua operatività degli ultimi 90 giorni su tutti i mercati disponibili online:

• Più di 5.000€ di commissioni generate
• Più di 2.000 di ordini eseguiti
• Almeno 150.000€ di asset complessivi e più di 500 ordini eseguiti.
  

Voice portal è il servizio che ti consente di accedere in modo rapido ed automatico alle informazioni del tuo conto, alle quotazioni di Borsa e alle funzioni dispositive, attraverso il riconoscimento vocale e la tastiera telefonica.

Più servizi automatici
Con Voice portal puoi operare e tenere sotto controllo il tuo conto ovunque tu sia, in qualunque momento.

Attraverso una semplice navigazione con i tasti del telefono, o con la tua voce, puoi avere informazioni su:

- saldo e movimenti del conto (non disponibile per i titolari di conto trading)
- lista degli acquisti effettuati con la tua carta di credito e disponibilità residua (non disponibile per i titolari di conto trading)
- quotazioni di Borsa in tempo reale e valore del tuo portafoglio titoli.

Con Voice portal puoi anche effettuare moltissime operazioni dispositive come bonifici, ordini di Borsa, prenotazione prelievi in filiale, ecc.

Consulta la mappa di tutti i servizi

Per i titolari di conto trading: consulta la mappa di tutti i servizi dedicata alla tua offerta di conto.

Blocco carte
24 ore su 24 per 365 giorni all'anno.

Per accedere al Voice portal, il servizio automatico per consultare il tuo conto e ricevere assistenza, chiama i numeri: 

- 800.52.52.52 (telefono fisso)
- 02.2899.2899 (da cellulare e dall'estero)

Per i titolari di conto trading i servizi automatici sono invece disponibili contattando il numero 02 30575859.

Il Voice portal è protetto dalla tua password vocale, che dovrai impostare e utilizzare semplicemente con l’impronta della tua voce.

Per entrare nel Voice portal ti basterà ripetere la frase “La mia banca riconosce il suono della mia voce”

Per effettuare delle disposizioni (es. bonifico), ti verranno richieste anche due cifre casuali del tuo Codice PIN (lo stesso che utilizzi per le operazioni online).

Qualora non avessi ancora attivato la tua password vocale, per entrare nel Voice Portale devi digitare:

- Il tuo Codice Utente per intero (lo stesso che utilizzi per accedere al sito Fineco)
- La tua Password telefonica per intero (8 cifre).

Se ci contatti dal tuo numero di cellulare certificato ti basterà pronunciare la frase “La mia banca riconosce il suono della mia voce” senza necessità di digitare il tuo codice utente.

Tuttavia, se ci contatti da un altro numero di telefono, oltre alla tua impronta vocale ti verrà richiesto di digitare (per intero) il tuo Codice utente.

Qualora non avessi ancora attivato la tua password vocale, accedi alla tua Area Riservata, sezione "Il mio Conto > Password e codici > Password Vocale".

Accesso diretto al servizio di interesse
In qualsiasi momento dopo l'inserimento della Password telefonica, premi il tasto 6 del telefono e pronuncia il nome del servizio (es. "Quotazioni" o "Ordini").
Per conoscere i nomi dei servizi e le sequenze rapide di accesso, visualizza la mappa del Voice portal.

Con il servizio di Password vocale puoi rigenerare anche la tua Password web e aggiornare il tuo numero di cellulare.

Ti basterà contattare l’assistenza clienti, identificarti con la tua impronta vocale e seguire il menu guida scegliendo l’area dedicata ai codici e alla sicurezza del conto.

E' l'indirizzo al quale ricevi la corrispondenza, codici personali, estratto conto, carte di pagamento, contabili e assegni. 

Se non diversamente specificato, corrisponde con la residenza. Non è possibile indicare come domicilio caselle postali o mail box.

Ti ricordiamo che la modifica del domicilio online non comporta l'automatico aggiornamento della residenza.

Il tuo domicilio è all'estero?
Indica le seguenti informazioni:

 Indirizzo: inserisci via e città 

 CAP: inserisci il CAP estero se questo è composto di 5 numeri come quello italiano. 99000 se è composto da lettere e numeri o meno di 5 cifre

 Comune: inserisci la NAZIONE (e il CAP se è composto da lettere e numeri o meno di 5 cifre) 

 Provincia selezionata: EE 

 Presso: indicare la città se il campo Indirizzo è esaurito dall'inserimento della via. 

L'indicazione di un indirizzo email è obbligatorio.  

Per avere sempre un contatto diretto con noi e consentirci di adempiere agli obblighi di legge nel nostro e nel tuo interesse, ti ricordiamo di indicare l'indirizzo di posta elettronica che usi maggiormente.

Per la tua sicurezza ogni volta che ci comunichi un nuovo indirizzo email ti verrà richiesto di registrarlo.

Per comunicare il tuo nuovo indirizzo di posta elettronica, accedi alla sezione Il mio conto > Gestione contatti > E-mail e clicca sul bottone "Modifica ".

Dopo aver inserito la tua nuova email, riceverai all'indirizzo indicato un codice di controllo da utilizzare per certificare l'indirizzo. Per completare la certificazione, ti basterà accedere alla sezione Il mio conto > Gestione contatti , inserire il codice di controllo ricevuto e cliccare sul bottone "Conferma".

I nuovi dati comunicati diventeranno validi solo dopo essere stati certificati.

Se non hai un indirizzo email, procuratene uno gratuito:

LIBERO http://www.libero.it/
 
TISCALI http://www.tiscalinet.it/
 
VIRGILIO http://www.virgilio.it/ 
 
YAHOO http://it.yahoo.com/
 
Se non ricevi email da Fineco per un periodo prolungato, vai alla sezione Il mio conto > Gestione contatti  e controlla l'indirizzo email riportato nella nostra anagrafica. 

Per comunicare il tuo nuovo numero di cellulare, accedi alla sezione Il mio conto > Gestione contatti > Cellulare e clicca sul link "Modifica".

Dopo aver inserito il nuovo numero, seleziona dal menù a tendina l'operatore telefonico e clicca su "Continua".
Se devi inserire un numero di cellulare estero inserisci il prefisso internazionale prima del numero (es.: 00443338641447) e seleziona il gestore italiano di telefonia a cui si appoggia il tuo operatore. Nel caso in cui tu non conosca tale dato, ti suggeriamo di selezionare TIM. 
 
Riceverai via SMS due codici di controllo:

- uno sul vecchio numero registrato in anagrafica
- l'altro sul nuovo numero indicato.

Per completare la certificazione sarà sufficiente inserire i codici ricevuti e confermare l'operazione con il PIN dispositivo. Un SMS e una email ti confermeranno l'avvenuta certificazione del nuovo numero.

Attenzione! Se non hai il vecchio numero di cellulare, clicca su "Non hai il vecchio numero di cellulare?" e segui le istruzioni che ti verranno fornite.

Ti ricordiamo di segnalarci anche l'eventuale variazione di gestore di telefonia mobile.
Di seguito riportiamo l'elenco degli operatori virtuali che si appoggiano sempre ai 4 principali operatori di rete quali TIM, Vodafone, WIND e Tre.  

Attenzione!
I nuovi dati comunicati diventeranno validi solo dopo essere stati certificati.

Il domicilio, se non diversamente specificato, corrisponde con la residenza. Non è possibile indicare come domicilio caselle postali o mail box.

Ti ricordiamo che la modifica del domicilio online non comporta l'automatico aggiornamento della residenza.

E’ possibile aggiornare contestualmente, con lo stesso indirizzo, residenza e domicilio selezionando l’apposita checkbox.

Il tuo domicilio è all'estero?
Indica le seguenti informazioni:

• Nazione: seleziona la NAZIONE
• Indirizzo: inserisci via città e CAP
• Presso: indica qui città e CAP, se lo spazio a disposizione nel campo indirizzo non è stato sufficiente

La residenza è l'indirizzo registrato nel comune in cui risiedi.

Per comunicarci il tuo nuovo indirizzo di residenza è necessario compilare i seguenti campi con il nuovo indirizzo:

• Nazione
• Provincia
• Comune
• Cap
• Indirizzo e nr. civico

Selezionando l’apposita checkbox è possibile aggiornare contestualmente, con lo stesso indirizzo, anche il domicilio.

La conferma di variazione di indirizzo deve essere effettuata tramite Mobile code o PIN dispositivo + SMS PIN.

In caso di conto cointestato, la variazione dell'indirizzo di residenza deve essere effettuata da ogni cointestatario.

La tua residenza è all’estero?

Per ricevere tutte le istruzioni su come inoltrare la tua richiesta di modifica residenza all'estero, scrivi una mail a helpdesk@finecobank.com

Domicilio eletto

Se desideri indicare uno specifico indirizzo presso il quale ricevere comunicazioni in caso di un eventuale mancato pagamento di un assegno per mancanza di fondi, puoi stampare l’apposito modulo dalla sezione dedicata alla modifica dell’indirizzo di residenza e spedirlo via mail all'indirizzo helpdesk@finecobank.com oppure via fax al numero 02/303482631.

In mancanza di specifica comunicazione, l'invio del "preavviso di revoca" sarà effettuato all'indirizzo di domicilio in nostro possesso, che, se non diversamente specificato, coincide con la residenza.